Möchten Sie einen Antrag selbst stellen?
Sie müssen kein Forderungsmanagement-Unternehmen wie Geld Rett nutzen, um Ihr Geld zurückzubekommen (und können Gebühren sparen, wenn Sie das nicht tun). Wenn Sie sich sicher fühlen, es selbst zu tun, können Sie das. Hier ist eine Anleitung, wie Sie es machen können.
Stellen Sie einen Antrag selbst
Lassen Sie sich nicht davon abhalten, es selbst zu tun. Auch wenn es hilfreich sein könnte, müssen Sie kein „technisches“ Argument anführen, das Gesetze, Vorschriften oder gute Branchenpraktiken zitiert. Die Bank sollte wissen, was diese Gesetze, Vorschriften oder Standards sind, wenn Sie sich bei ihr beschweren. Sie müssen einfach nur darlegen, warum Sie sich benachteiligt fühlen und was Sie möchten, dass die Bank unternimmt, um die Sache in Ordnung zu bringen.
1. Beschweren Sie sich bei Ihrer Bank
2. Beschweren Sie sich bei der FOS
Äußern Sie Ihre Beschwerde
Wie man sich bei seiner Bank beschwert
Sie können sich bei Ihrer Bank beschweren, wie Sie möchten; es hängt nur davon ab, wie Ihre Bank arbeitet. Zum Beispiel:
Es ist in der Regel am besten, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß erfasst wird. Wenn Sie sich jedoch in der Filiale oder telefonisch beschweren, seien Sie ausdrücklich, dass Sie sich beschweren, und fragen Sie nach den nächsten Schritten.
Der einfachste Weg, um herauszufinden, wo Sie sich beschweren können, besteht darin, den Namen Ihrer Bank und das Beschwerdeverfahren zu googeln (z. B. „Barclays Beschwerdeverfahren“). Sie sind verpflichtet, dies auf ihrer Website zu veröffentlichen.
Äußern Sie Ihre Beschwerde
Was passiert als Nächstes?
Die Banken haben bis zu 8 Wochen Zeit, um auf Ihre Beschwerde zu reagieren und Ihnen das zuzusenden, was als „endgültige Antwort“ bezeichnet wird (und nur 15 Tage für zahlungsbezogene Beschwerden). Es sollte klar sein, dass es sich um ihre endgültige Antwort zu diesem Thema handelt, und am Ende des Schreibens/E-Mails finden Sie Informationen darüber, wie Sie sich an den Finanzombudsdienst wenden können, falls Sie dies wünschen. Eine der folgenden beiden Dinge wird höchstwahrscheinlich geschehen:
➔ Rückerstattung
Ihre Bank erstattet Ihnen das Geld, das Sie verloren haben. In diesem Fall ist alles gut. Sie sind fertig, und der Fall ist abgeschlossen.
➔ Ablehnung
Ihre Bank lehnt Ihre Beschwerde ab. In diesem Fall haben Sie das Recht, sie an den Finanzombudsdienst zur unabhängigen Überprüfung weiterzuleiten.
WICHTIG: Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer endgültigen Antwort an den Finanzombudsdienst weiterleiten, sonst verlieren Sie wahrscheinlich Ihr Recht, dies zu tun.
Wenn die Bank Ihren Fall ablehnt
Beschweren Sie sich beim Finanzombudsdienst
Mehr als bei einer Beschwerde bei Ihrer Bank müssen Sie keine Gesetze, Vorschriften oder Verhaltensregeln zitieren, um erfolgreich zu sein. Trotz des offiziell klingenden Namens ist der Finanzombudsdienst eingerichtet, um das „Spielfeld auszugleichen“ zwischen Verbrauchern und großen Unternehmen wie Banken. Sie werden die relevanten Gesetze, Vorschriften und Verhaltensregeln kennen.
Es an die FOS weiterleiten
OMBUDSMAN BESCHWERDE
2. Beschweren Sie sich beim Finanzombudsdienst
Mehr als bei einer Beschwerde bei Ihrer Bank müssen Sie keine Gesetze, Vorschriften oder Verhaltensregeln zitieren, um erfolgreich zu sein. Trotz des offiziell klingenden Namens ist der Finanzombudsdienst eingerichtet, um das „Spielfeld auszugleichen“ zwischen Verbrauchern und großen Unternehmen wie Banken. Sie kennen die relevanten Gesetze, Vorschriften und Verhaltensregeln.
Die Website des Finanzombudsdienstes zeigt Ihnen, wie Sie sich dort beschweren können. Die Nutzung des Finanzombudsdienstes ist kostenlos.
Füllen Sie ihr Online-Antragsformular aus
Schreiben Sie ihnen eine E-Mail
Senden Sie Ihre Beschwerde per Post (Laden Sie zuerst ihr Beschwerdeformular herunter)
Rufen Sie an, um Ihre Beschwerde einzuleiten
NACH DER OMBUDSMAN-BESCHWERDE
Was passiert als Nächstes?
Die Zeitrahmen für Fälle, die beim Finanzombudsdienst landen, können stark variieren, sodass Sie Geduld haben müssen. Es ist nicht unheard of, dass Fälle viele Jahre dauern; die meisten Fälle sollten jedoch viel weniger Zeit in Anspruch nehmen.
Sind Sie mit der Entscheidung des Finanzombudsdienstes nicht zufrieden?
Es gibt zwei Phasen im Prozess des Ombudsdienstes. Phase 1 ist der Punkt, an dem ein „Ermittler“ Ihren Fall prüft und versucht, ihn zu lösen. Sie werden Ihnen ihre erste Einschätzung der Erfolgsaussichten Ihres Falls geben. Wenn Sie oder die Bank, über die Sie sich beschwert haben, mit dem Ergebnis unzufrieden sind, kann jede Partei eine „Ombudsmann-Entscheidung“ beantragen. Dies ist die zweite und letzte Phase ihres Prozesses.
Was passiert, wenn ich meinen Fall beim Finanzombudsdienst verliere?
Ob eine endgültige Entscheidung des Ombudsmanns rechtlich verbindlich ist oder nicht, liegt im Ermessen des Verbrauchers, also von Ihnen. Wenn Sie mit ihrer Entscheidung unzufrieden sind, können Sie sie ablehnen oder ignorieren.
An diesem Punkt müssen Sie entscheiden, ob Sie Ihre Forderung gerichtlich verfolgen möchten. Hier endet auch Ihre Reise mit Geld Rett, da wir keine Mandanten in Gerichtsverfahren vertreten.
