Beschwerden gegen Geld Rett

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Erfahrung mit uns haben, möchten wir Ihnen wirklich gerne helfen und diese ansprechen.

Missstände

Wie man eine Beschwerde einreicht

So geht’s:

Per E-Mail

Verwenden Sie die Adresse, die in Ihrem Willkommenspaket angegeben ist.

Schriftlich

Senden Sie einen Brief an unsere Adresse:
Geld Rett, 150 South Bridge Rd, #06-04A Fook Hai Building, Singapur 058727

1. Bestätigung

Wir sind bestrebt, jedes Ausdruck von Unzufriedenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden uns innerhalb von 4 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine schriftliche Bestätigung zukommen lassen, die Ihnen frühzeitig versichert, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist und bearbeitet wird.

2. Untersuchung

Normalerweise haben wir bis zu 8 Wochen Zeit, um Ihre Beschwerde zu untersuchen und vollständig zu beantworten (in einigen Fällen sind es 15 Werktage). Wir werden jedoch versuchen, Ihre Beschwerde viel schneller zu lösen

3. Unsere Entscheidung

Sobald wir Ihren Fall vollständig untersucht haben, werden wir eine sogenannte ‘endgültige Antwort’ erstellen. Dies ist die letzte Stufe unseres Verfahrens, und Sie müssen extern Berufung einlegen, falls Sie weiterhin unzufrieden sind.
Wenn 8 Wochen vergangen sind und wir Ihnen noch keine ‘endgültige Antwort’ gegeben haben, werden wir Ihnen ein Update senden, das Details enthält, wie Sie Ihre Beschwerde an den Ombudsmann für Forderungsmanagement weiterleiten können, falls Sie dies wünschen.

4. Berufung

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an den Ombudsmann für Forderungsmanagement weiterzuleiten – jedoch müssen Sie dies innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum unserer endgültigen Antwort tun.

Sie können gegen dies beim Ombudsmann für Forderungsmanagement (CMO) Berufung einlegen unter:

Ombudsmann für Forderungsmanagement
#06-04A Fook Hai Building
150 South Bridge Rd
Singapur
058727

Anrufen: +49 ( Eingehende Nummer )

Erfahren Sie mehr: https://cmc.financial-ombudsman.org.uk/