Summary of Key Information

Was wir für Sie tun

Wir prüfen alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, um festzustellen, ob Ihr Anspruch unseren Kriterien entspricht, damit wir Sie vertreten können.

Wenn Ihr Anspruch unseren Kriterien entspricht…

  • Wir werden in Ihrem Namen bei Ihrer Bank oder der verantwortlichen Bank Beschwerde einlegen.
  • Wenn wir mit der Antwort nicht zufrieden sind, werden wir Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten.

Zeitpläne

Die Zeitrahmen variieren stark, je nachdem, ob Ihr Fall von der Bank oder dem Financial Ombudsman Service (FOS) geregelt wird.

Phasen einer Beschwerde:

  • Informationssammlung (~2 Wochen): Dies hängt von der Vollständigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen ab und davon, ob wir zusätzliche Unterlagen von Ihnen benötigen.
  • Beschwerde bei Ihrer Bank (~35 Tage)
  • Beschwerde beim FOS (~3 Monate bis ~2 Jahre)

Sie können es selbst tun

Sie müssen Geld Rett oder jemand anderen nicht beauftragen. Sie können dies kostenlos selbst tun, indem Sie direkt bei Ihrer Bank Beschwerde einlegen und die Beschwerde zur Überprüfung an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, falls Sie mit der Antwort unzufrieden sind.

Kündigung

Sie können jederzeit kostenlos kündigen, es sei denn, es wurde bereits ein Entschädigungsangebot in Ihrem Fall unterbreitet.

Was wir von Ihnen benötigen

  • Erzählen Sie uns, was passiert ist, und senden Sie uns die Unterlagen, die wir zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen.
  • Informieren Sie uns, wenn die Bank Sie direkt kontaktiert, nachdem wir sie kontaktiert haben, insbesondere wenn es um das Ergebnis Ihrer Beschwerde geht und Sie eine Ablehnung, ein Angebot oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten helfen können.
  • Informieren Sie uns, wenn sich Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten ändern.

Aktualisierung Ihres Falls

Wir werden Sie bei wichtigen Meilensteinen auf dem Laufenden halten, z. B.:

  • Wir senden Ihre Beschwerde an Ihre Bank oder den FOS.
  • Ihre Bank oder der FOS trifft eine Entscheidung über Ihre Beschwerde.
  • Eine Bank oder der FOS benötigt weitere Informationen.

Wir werden Sie auch alle 6 Monate über den Fortschritt Ihres Falls informieren, falls zutreffend.

Wir halten Sie per E-Mail und Telefon über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Gebühren

  • Sie zahlen 15 % plus Mehrwertsteuer, wenn der Fall erfolgreich ist.
  • Sie zahlen nichts, wenn Sie keinen Erfolg haben.
  • Sie zahlen erst, wenn Sie das Geld erhalten haben.
  • Die Gebühren sind auf 10.000 € plus Mehrwertsteuer pro Fall begrenzt.

Gebührenbeispiel (Beispiele, keine Schätzungen für Sie)